Identifica y toma el control de las conversaciones que venden más gracias a Live Chat
Combina los beneficios de los bots con las habilidades de tu mejor agente. Con el Live Chat de Cliengo podrás centralizar, automatizar, identificar, intervenir y humanizar las conversaciones que más venden en tiempo real, potenciando los resultados del chatbot y generando así mejores resultados con el mismo presupuesto.
¿Por qué elegir el Live Chat de Cliengo?
Permite
que tus asesores comerciales tengan contacto directo con tus clientes cuando visiten tu
sitio
web, redes sociales o WhatsApp con un chat en vivo. Al hacerlo le brindarás una asistencia más personalizada a tus contactos comerciales y atenderás sus consultas con una mayor agilidad; además es posible
enviar y recibir imágenes, así como audios.
Con esta herramienta podrás:
Transferir chats a
diferentes agentes
Con el chat en vivo de Cliengo podrás intervenir los chats del bot con tus clientes en vivo, etiquetar las conversaciones, transferir las consultas fácilmente al equipo adecuado y brindar una atención rápida y satisfactoria que mejore la experiencia de tus usuarios.
Centralizar la información de tus contactos en un sólo lugar
Integra automáticamente en el CRM de Cliengo o en el que estés utilizando toda la información y consultas de los clientes que conversen contigo, para compartirla con todo tu equipo comercial y realizar un mejor seguimiento de tus ventas.
Filtrar conversaciones por canales
Con Live Chat de Cliengo podrás conseguir fácilmente las conversaciones que buscas haciendo un filtrado por canales. Además, podrás buscar algún contacto según un dato específico como: nombre, ciudad, teléfono, etc.
Alertar a tus agentes sobre
nuevos clientes
Cada vez que un contacto inicie una conversación con el chatbot, tus asesores recibirán automáticamente una notificación, tanto vía email como en nuestra plataforma desktop, que les permitirá intervenir las conversaciones etiquetadas de inmediato y continuarlas de forma manual. ¡Por lo que no perderás ninguna venta!
Características y funcionalidades del Chat en vivo de Cliengo
Perfeccionar conversaciones y experiencia de tus clientes
Crear un
árbol de decisión en un
chat en vivo no tiene que ser una pesadilla. Con la plataforma de Cliengo podrás crear
chatbots en los canales favoritos de tus clientes
sin tener conocimiento técnico,
ya que contamos con un
equipo de soporte
especializado que resolverá todas tus dudas. Además podrás enviarles y recibir imágenes, así como audios.
Visualizar de dónde vienen tus mejores contactos
En nuestra plataforma podrás conseguir información relevante de tus clientes. Por ejemplo: cuándo fue su último contacto, estado del cliente, fuente de tráfico, información de campaña, canal de contacto, historial de chat, qué agente intervino la conversación, etc., para que gestiones mejor a tus contactos comerciales.
Establecer estados y subestados para optimizar el seguimiento de tu equipo de ventas
En el gestor de contactos de Live Chat, integrado en la plataforma de Cliengo, lograrás establecer estados y subestados que le facilitará a tu equipo comercial el seguimiento de la ventas: cuántas cerraron, cuánto fue la conversión de los contactos.
Crear atajos para agilizar y simplificar tu chat en vivo
El chat en vivo de Cliengo
cuenta con atajos que les facilita el proceso comercial a los agentes que están conversando con sus clientes en vivo. Por medio de esta funcionalidad los agentes podrán contar con respuestas predefinidas y listas para enviar en tan solo un clic. Esta alternativa le dará mayor agilidad y simplificará el proceso de atención al cliente.
Responde en vivo a tus clientes
Contesta las dudas de tus clientes
en tiempo real con el
Chat en vivo de Cliengo desde la App Mobile de tu preferencia.
Analiza, mide y optimiza gracias a los reportes de Cliengo Live Chat
El Live Chat de Cliengo te dará acceso a reportes inteligentes para que encuentres la información útil que tu empresa necesita para mejorar sus procesos comerciales.
Por medio de estos datos podrás medir y analizar la actividad de tus clientes y agentes, además de visibilizar tus procesos de atención y la efectividad de las conversaciones que tienes con tus clientes.
Adapta el chat en vivo a los procesos de tu empresa
Conecta Cliengo a través de Webhook y API con otros CRMs del mercado, plataformas de automation y más de 1300 aplicaciones que te permiten
simplificar la experiencia, conectar las fuentes de datos de tu negocio y optimizar resultados.
¿Qué más puedes conseguir en Cliengo, además del Live Chat?
- Chatbots con árboles de decisión en todos tus canales de contacto: Web, WhatsApp, Facebook, Instagram.
- Etiquetado y calificación de cada contacto en nuestra plataforma.
- Asignación automática a un agente, según el tipo de contacto.
- Reactivación y seguimiento de candidatos con mensajes salientes de WhatsApp.
